为持续优化营商环境，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的痛点难点，市政务服务中心生态环境窗口自推行“全时办”服务模式以来，聚焦企业群众办事需求，通过机制创新、服务升级，构建了全天候、多渠道、规范化的政务服务新体系，取得显著成效，赢得社会好评。

全时段覆盖，延伸服务“时间轴”。窗口突破传统工作时间的限制，构建“7×24小时”全天候预约服务框架。在非工作日和8小时以外，根据企业需求实施预约延时服务，实现午间“不断岗”、下班“不打烊”。

全渠道协同，拓宽办事“高速路”。打造“线上+线下”多渠道融合的服务网络。线下，窗口全面推行“一窗受理；线上，依托“政务服务”平台和具体事项系统平台，实施预约、预审、办理功能。推出“电话帮办”“网上帮办”等服务，强化电话热线、微信咨询等渠道的导办能力，确保任何时间、任何渠道的办事诉求都能得到及时响应与有效分流。

全流程规范，筑牢服务“压舱石”。对服务时间、人员配置、事项清单、受理标准、办理流程、材料流转、结果送达等各环节进行统一规范。建立“受理+评审+审批”协同服务一条龙，确保非工作时间服务标准不降、质量不减。

服务体系完善强化，队伍建设支撑有力。建立“全时办”服务专员队伍，提升专员的全业务受理能力和应急处突水平。完善后勤保障，合理调配资源，确保轮班人员的工作条件和生活关怀到位，保持服务团队的稳定性和积极性。

体验优化，双管齐下保障办事体验。建立“好差评”全时反馈机制，办事人可通过现场评价器、短信、扫码等多种方式，对任何时段的办事服务进行评价。中心安排专人每日跟踪差评与投诉，建立“核实-整改-反馈”闭环，以评促改，持续提升办事体验。

“全时办”服务的推出和深化，源于以人民为中心的发展思想。其核心经验在于：坚持需求导向，打破时空壁垒；坚持标准引领，确保服务品质；坚持数据跑路，提升办事效率；坚持闭环管理，优化群众体验。

下一步，市政务服务中心生态环境窗口将继续深化“全时办”改革，探索将更多低频复杂事项纳入导办和协助范围，推动“全时办”从“可办”向“好办、易办、智能办”升级，全力打造更具韧性、更富效率、更有温度的“不打烊”政务服务品牌，为全市经济社会高质量发展注入更优的政务服务动能。

来源：许可科  评审中心